My complaint:

Afgelopen vrijdag mail ontvangen dat pakket verzonden is en Track en Trace code ontvangen hiervan. Elke dag verplaatst de bezorgdag een dag verder en staat de status op zending wordt voorbereid. Ik heb 2 mannen pakketten besteld bij Clicktobuy en 1 vrouwen pakket bij Cometicadeals. Gisteren met Postnl gebeld en die melde dat pakketten niet door hun zijn ontvangen en alleen maar zijn voorgemeld. Advies van hun gekregen dat ik verzenders moet bellen en dat die een onderzoek moeten starten. Clicktobuy heb ik niet kunnen bereiken gisteren, maar Cometicadeals wel. Ze zouden het gaan uitzoeken. Ik kon ook het bestelnummer van Clicktobuy doorgeven en ze zou dat ook gaan uitzoeken. Wel netjes van hun. Zie ik gisteravond dat de status van het pakket van Cometicadeals is veranderd in ontvangen door Postnl. En het gewicht is 1040 gram Wauw dat is zwaar zeg, haha. Verwacht niet een waarde van 195 euro zoals ze zeggen op de site. Status van Clicktobuy was nog niet veranderd. Vandaag dus vrouwenpakket ontvangen. Is echt niet 195 euro waard. Misschien net 25 euro. Ik heb geen verstand van make-up en de waarde hiervan. Vandaag stond status van de 2 pakketten nog steeds hetzelfde. Weer geprobeerd met Clicktobuy te bellen en ja hoor na 8 minuten had ik iemand aan de lijn. Het was dezelfde persoon van gisteren bij Cosmeticadeals. Ze beloofde dat ik morgen de pakketten zal krijgen of ik kon mijn geld terug krijgen. En nu zie ik net dat pakket is ontvangen door Postnl. 6780 gram voor 2 dozen is denk ik niets bijzonders. Wat mij opvalt is dat zodra je er achteraan belt het pakket ineens de volgende dag komt. Ik vroeg nog wel of ik wel het pakket krijg wat vrijdag voor mij is klaargezet waarop ze ja zei. Ik heb er niet zoveel vertrouwen meer in en denk dat ik een pakket ontvang wat een ander retour heeft gedaan. Pakjesavond is inmiddels geweest en heb ik diverse mensen moeten teleurstellen. CTB had beloofd voor sinterklaasavond te leveren, maar helaas. Mocht het rommel zijn dan stuur ik alles retour.

Desired solution:

Ik verwacht een persoonlijk excuus van hun en een vergoeding voor de geleden schade. Geld terug of iets dergelijks.