My complaint:

Wij hebben een tijdje terug gebeld omdat het scherm in de Bibliotheek waar wij op adverteren vaak helemaal niet aan staat, deze helemaal niet op de plek hangt wat afgesproken is en onze advertentie er helemaal niet op staat. Er wordt aan de telefoon gezegd dat we worden teruggebeld, niet dus. Op mails wordt niet gereageerd etc. Nu kregen we van de week weer een factuur binnen. We hebben echt het gevoel dat we zijn opgelicht! De prijs is ook erg hoog en we krijgen er niks voor. Clingendael kwam langs om te adverteren en er werd gezegd dat ze altijd contracten voor 5 jaar afsluiten. Nu snap ik waarom… Ze worden slapend rijk!

Desired solution:

Ik ben tevreden als wij het betaalde bedrag van vorig jaar terug krijgen en het contract wordt beëindigd. Na dit voorval heb ik er geen vertrouwen meer in omdat ze niet eens reageren. We voelen ons belazerd.