My complaint:

09-02-2012 mail gestuurd naar CMTelecom met mijn klacht en verzoek tot restitutie geld. (niks van vernomen)
07-03-2012 klacht gerapporteerd op www.klacht.nl
12-04-2012 bericht in mijn mail dat mijn klacht is opgelost. CMTelecom heeft mijn klacht niet opgelost, ze hebben me een STANDAARD informatief berichtje gestuurd over wie zij zijn en hoe je, je kan afmelden voor een contentdient. Er is totaal niet inhoudelijk ingegaan op mijn klacht.———————————————————————————————————— Begin januari was ik aan het uitzoeken hoe het kan dat mijn telefoonrekeningen elke keer zo hoog uitvallen. Nadat ik het jaar ervoor ook enorme rekeningen ontving omdat ik sexlijnen gebeld zou hebben, heb ik alle 0900, 0906 etc geblokkeerd, zodat ik niet nog eens voor zo’n verrassing zou komen te staan. Tot mijn schrik kwam ik er achter dat ik vanaf 30-09-2011 aan het betalen was voor een contentdienst. Ik Vodafone gebeld met de vraag wat deze dienst inhield. De medewerker vertelde mij dat er steeds meer klachten hieromtrent binnen kwamen en er zou een team opzitten om dit uit te zoeken. Zodra ze meer wisten, zou ik het ook horen. Enkele weken later kreeg ik bericht van Vodafone per post, met de mededeling dat ik mezelf voor deze dienst heb aangemeld en volgens CMTelecom was dit allemaal rechtsgeldig. Omdat het om een internet-abonnementsdienst ging en niet om een sms-dienst kon ik Vodafone niet aansprakelijk stellen hiervoor en als ik meer wilde weten, moest ik contact opnemen met CMTelecom. Ik heb CMTelecom gemaild dat ik mezelf nooit heb kunnen aanmelden voor deze dienst, omdat ik op de bewuste datum dat ik me aangemeld zou hebben aan het werk was. Ik werk in de zorg en als ik aan het werk ben, ligt mijn mobieltje in de kluis waar alleen ik een sleutel van heb. Ik heb CMTelecom gevraagd om een teruggave, omdat ik mij niet heb aangemeld voor deze dienst. Ik heb niks van CMTelecom gehoord aangaande mijn mail, die naar hen gestuurd is op 9 februari 2012. Ik ben een 27-jarige vrouw, die gemiddeld 50 uur per week werkt om de schulden te betalen en mijn man te onderhouden die vanwege een handicap niet kan werken. Ik kan geen extra kosten op mijn mobiele abonnement erbij gebruiken.

Desired solution:

Ik wil een oplossing inhoudelijk gerefereerd aan mijn klacht en geen standaard informatie praatje over wie jullie zijn en hoe ik me kan afmelden voor een contentdienst.

Ik wil mijn geld terug, totaal 60.51