My complaint:

Na controle en grote schrik van de rekeningen van ons kind van 14 jr bleken de kosten belachelijk hoog te zijn. Hoe kan dat? Hij heeft een abonnement van 7 euro bij Telfort zonder internet.
Bij nader onderzoek bleek dat hij ooit eens (helaas maanden geleden) een keer heeft gereageerd op het winnen van een I-phone door kennelijk slechts een sms-je te sturen om in de prijzen te vallen. Rekeningen van 50 tot over de 100 euro per maand zijn het gevolg. Telfort is bereid om 100 euro te betalen, maar er blijven nog 500 euro over. Schandalig.Omdat hij minderjarig is staat het contract onder onze naam. Maar aangezien hij heel weinig belt (bewijs is aanwezig) hadden wij niets in de gaten tot deze maand. Ja, dat is uiteraard ook niet slim van ons dat we dit niet eerder hadden gezien, maar pijn wordt hierdoor niet minder.

Desired solution:

Teruggave van een aanzienlijk groot bedrag dat zeker tegen de 400 euro aanzit. Kind wist van niks (nu wel want herinnert zich het incident met de I-phone) en wij wisten ook niets omdat hij zijn belminuten niet eens opmaakt.