My complaint:

Onze zoon heeft op 20 oktober een mobiel voor zijn verjaardag gekregen (06 57613745). Hij heeft een abonnement ontvangen bij t-mobile.
Hij heeft (zonder het te weten wat de kosten waren) 5 spelletjes gedownload op 21 oktober. Daarna heeft hij volgens ons niet gedownload hetgeen ook uit de factuur blijkt.Echter de verschuldigde bedrag bleef oplopen zonder dat wij wisten wat hiervan de reden was. Wij hebben dit aan T-mobile gemeld en zij antwoordde dat het SMS-diensten betrof die zij meteen hebben stopgezet.
Echter er is € 24,00 bij ons inrekening gebracht en wij weten niet waarvoor. Overigens doet het mobiel het met en zonder stopgezette SMS-diensten het even goed.
U begrijp dat de indruk bestaat dat wij voor niets hebben betaald. Graag ontvang ik van u de reden waarom u wat ons betreft zonder toestemming geld van ons tegoed haalt.

Desired solution:

Ik ben tevreden als er een duidelijke reden is waarom u zonder toestemming geld van zijn tegoed bij T-mobile haalt.
Indien dit niet rechtmatig is geschied verzoek ik het geld te restitueren