My complaint:

Maanden geleden heb ik een collier met klavertje vier besteld en betaald. Ik heb ongeveer een maand later gereageerd dat ik het collier nog niet had ontvangen, hier heb ik geen reactie op ontvangen, blijkbaar kun je geen email sturen met de link!
Nu was dit collier alleen voor de verzendkosten te krijgen, dus niet de hoofdprijs, en heb er verder niet meer bij stilgestaan. Inmiddels heb ik weer wat bij groupdeal besteld, en deze bestelling kwam gelukkig wel binnen. Ik vraag me dus af wat er mis is gegaan met de bestelling van het collier, want ik heb wel een email van de bestelling, en van de betaling gekregen!

Desired solution:

Of alsnog het collier met klavertje vier in het kobalt blauw, of terugstorten van het geld.