My complaint:
Op 3-6-2013 heb ik een RAL kleurenwaaier bij Colourtrend.nl besteld. Na weken wachten heb ik meerdere malen per email en per telefoon contact met hun opgenomen. Na mijn eerste telefonisch contact met de eigenaar Marcel Hoekstra kreeg ik direct een email binnen dat zij mijn bestelling hebben verzonden en dat mijn product op voorraad is. Echter was er niets verzonden. Ik stuurde daarna weer een email met de vraag waar het product blijft. Toen werd mij verteld dat de laptop waarop de bestellingen stonden in de regen heeft gestaan waardoor deze laptop tijdelijk niet functioneert. Daarna nam ik weer contact op via email en was het verhaal dat de harde schijf is gecrashed en dat ik moet wachten totdat deze gerepareerd is. Ik heb Colourtrend daarna een brief geschreven om mijn geld terug te storten. De brief heb ik gericht naar het adres in Heerhugowaard die op hun website staat vermeld. Ik had hier geen reactie op gekregen. Ik emailde weer naar [email protected] en Marcel vertelde dat hij in Berlijn woont en dat hij het bedrijf van daaruit leidt. Ik wou de RAL Kleurenwaaier zelf komen ophalen maar dat was dus niet realistisch omdat hij zei dat ik dan naar Berlijn moet komen.
Daarna was het verhaal dat zijn leverancier niet geleverd heeft en dat hij mijn geld terug zou storten. Meteen volgde er een email dat hij het geld heeft teruggestort. HIJ HEEFT NIKS TERUGGESTORT!
Een andere website die ook op hetzelfde ‘spookadres’ staat geregistreerd is www.goedhuysverf.nl . Deze is ook eigendom van dezelfde Marcel Hoekstra.
Desired solution:
Geld terug storten.
