My complaint:

Zou na 1 jaar betaald worden met jaarnota (2 oktober 2010). 8 december 2010 gebeld. Nu moet ik zelf een mail sturen aan een afdeling binnen NEM om te zeggen dat ik de korting wil. Terwijl dat in mijn aanmelding zwart op wit bevestigd staat. Mijn eindafrekening klopt ook nog steeds niet omdat ze standen -te hoog- hebben geschat, terwijl ze keurig door mij zijn doorgegeven via mail, en daar via mail een bevestiging van terug kreeg. Ze zijn zo onprofessioneel bezig (in klantennadeel).

Gewenste oplossing

Gewoon je klanten betalen wat je overeengekomen bent. Niet steeds de actie bij klant neerleggen, maar zelf afspraken nazoeken.