My complaint:
Wij zijn in juni/juli op vakantie naar Turkije geweest en hebben gevlogen met Arke Fly op 20 juni en op 04 juli.
Wij hadden ruim vantevoren stoelen bij de nooduitgang geregeld en daar ook voor betaald.
Op de heenreis is alles goed verlopen. De service en de vlucht en de plaatsen waren goed geregeld.
Op de terugreis vernamen wij dat de stoelen in het Comfort Class gedeelte zo goed als niet bezet waren. Net voor het opstijgen was ik zeer verbaasd dat de stewardessen mensen uit de Economy Class verplaatsen naar de Comfort Class en zelfs naar Premium comfort Class.
Ik heb vervolgens aan de hoofdstewardess gevraagd wat hiervan de reden was en zij gaf mij aan dat de piloot haar de opdracht gegeven had om dit te doen omdat de verdeling van de belading niet klopte (alle koffers waren achterin beladen en de meeste passagiers zaten achter in de Economy class).
Ik kan mij indenken dat veiligheid natuurlijk voorop staat. Maar als van tevoren al bekend is dat er maar een beperkt aantal mensen op de vlucht zitten dan zal dat ook opgelost kunnen worden om de koffer belading af te stemmen op de bezette plaatsen in het vliegtuig.
Om alleen maar een excuus te horen dat het een opdracht is van de piloot en daarmee de zaak af te doen vind ik een tekortkoming van de serviceverlening.
Uw organisatie vraagt wel aanvullende kosten om de stoelreservering en voor meer beenruimte. Als u daar extra geld voor vraagt en ook onderscheid maakt in de service daarvoor moet u ook rekening houden dat een vlucht niet geheel vol zit op bepaalde plaatsen. Dat kan volgens mij nooit te kosten gaan van door mensen op plaatsen te zetten waar men niet voor heeft betaald of anderzijds mensen te laten betalen en andere erbij te zetten die daar niet voor hebben betaald.
Desired solution:
Ik vind op grond van het gebeurde tijdens de terugvlucht en door het ontbreken van enige compensatie tijdens de terugvlucht of excuses dat ik minimaal mijn kosten voor het reserveren van de plaatsen, van mijn vrouw en van mij, van de terugvlucht terug zou moeten krijgen.
