My complaint:
Ik heb op maandag 11 november 2013 gebeld met Dynafix op aanraden van een Vodafone medewerker. Die dag had ik een afspraak gemaakt met Dynalogic (logistieke kant van Dynafix) dat ze de telefoon komen halen op dinsdag 12 november tussen 8:00 uur en 11:00 uur. De volgende ochtend rond 08.50 uur kreeg ik een smsje dat ze om 09.10 uur ongeveer zouden aankomen. Netjes dacht ik, maar om 09.30 waren ze nog niet aan de deur. Mijn vrouw is speciaal daarvoor thuis gebleven, zodat ik gewoon naar m’n werk kon. Tot 11.00 uur netjes gewacht, helaas geen koerier. Ik gebeld om te vragen wat er aan de hand is. Bleek dat een medewerker mijn e-mailadres verkeerd had genoteerd en bij het adres de toevoeging er niet bij had gedaan. “We waren niet thuis”. Dus een nieuwe afspraak gemaakt voor de dag erna (vandaag). De afspraak werd verzet en ik liet mijn telefoon omruilen voor het leentoestel. Omdat er maandag een fout was gemaakt heb ik aan de medewerker nog expliciet gevraagd of alles juist is genoteerd en dat ze zeker wisten dat alle gegevens klopten. “Ja alles is in orde, morgen wordt uw telefoon gewoon opgehaald op ****(werkadres) tussen 08.00 uur en 11.00 uur. Ik kreeg ook nog eens op mijn juiste e-mail adres een bevestiging mail met het juiste aflever adres en de juiste tijden.
Vandaag wachtend op een bevestigings smsje. 09.00 uur niks gekregen. Dus ik mijn e-mail nog eens nagekeken. En die e-mail was een link, zodat ik de levering kon volgen op de dag van de levering. Ik klikte erop, maar die zei dat die levering niet bestond. Dus weer gebeld met Dynafix. Zeggen ze dat mijn order was geannuleerd, terwijl ik gister expliciet (om dit te voorkomen) heb nagevraagd of alles klopte. Nu moet ik weer wachten tot morgen.
Ik vind het erg onprofessioneel dat tot twee keer toe zo’n slordige fout word gemaakt.
Desired solution:
Ik ben tevreden wanneer ik geen kosten hoef te betalen voor volledige reparatie van mijn toestel.
