My complaint:

Bij aankomst bij dit tankstation is niet bekend dat er van te voren moet worden betaald. Had even tijd nodig voordat ik dat door had. Liep naar binnen en kreeg uitleg. Vervolgens zei ik dat het wellicht handig was om dat duidelijk te vermelden. Kreeg het antwoord dat ik dat wel zelf met de bedrijfsleider kon bespreken. Enfin, wat te eten gekocht en naar toilet. Daarvoor moest worden betaald en je krijgt een bon die een tegoed van 50 cent geeft. Staat ook niet duidelijk aangegeven. En ook niet dat je beter, voordat je een aankoop doet, je naar toilet kunt gaan. Want achteraf krijg je niets terug. op zich niet zo vreemd maar graag duidelijke informatie (het is de enige pomp waar ik heb moeten betalen voor toilet van Granada naar Nederland, behoorlijk beschamend)
Begrijp niet dat Shell zelf daar geen actie op neemt of een representative die daar zou moeten komen, die actie neemt.

Desired solution:

Communicatie over de gang van zaken bij dit bedrijf MOET duidelijker. En een tegoedbon zou aardig zijn. Ik kom er, tot er een fatsoenlijke manier van communiceren is, niet meer. Bovendien telt natuurlijk dat tegen 1 negatief verhaal, er 10 positieve tegenover moeten staan dus er zal echt wat moeten veranderen.