My complaint:

Medewerkers doen beloftes, die niet waar kunnen worden gemaakt. Zoals het toesturen van een nieuwe modem, het beloofde gratis film 1 pakket voor een half jaar bij het afsluiten van een nieuwe dienst….. En wanneer ik er over bel, dat de beloofde modem niet is geleverd, of het film 1 abonnement dat zomaar ineens verdwijnt, dan krijg ik te horen dat ze niet in hun systeem kunnen vinden wat er is toegezegd! Dus bestaande trouwe klanten worden als rommel behandeld! Ze moeten bij UPC eens steng toezien op al die (misschien wel studentjes) medewerkers dat ze niet zomaar iets beloven, maak je klanten niet blij met dooie musjes!!!

Desired solution:

Dat ze bij upc eens onderling goed leren communiceren! En geef je klanten wat je ze belooft!!!!!!!!!!!!!!!!!