My complaint:

PostNL geeft aan dat een pakket bij de douane ligt en wacht sinds 2 augustus op inklaring. De douane geeft aan een DFC (doune controle nummer) nummer nodig the hebben om de zending te traceren. PostNL geeft aan dat ze dit nummer niet hebben en ook nooit krijgen en dat dit een bekend probleem is. Van het kastje naar de muur! Douane tel nummers waar ik naar verwezen ben nemen niet op . Dat dit nog niet op het juiste nivo opgelost is tekent de minachting voor uw klanten.

Desired solution:

Afstemming tussen PostNL en de douane zodat er klantgericht gereageerd wordt wanneer er informatie gevraafd wordt en er niet meer naar elkaar gewezen wordt.