Offered solution:

Vanuit energie:direct help ik mensen met het oplossen van hun klacht over energie:direct. Zodoende kwam ik ook uw klacht tegen op deze website. In uw geval bleek ik niet de enige die hard bezig was om te komen tot een passende oplossing, want uw zaak had intern onze volledige aandacht. Spijtig genoeg is die niet goed richting u gecommuniceerd.
In uw geval zijn er een aantal zaken vanaf het begin af aan verkeerd gegaan. Zo is de aanmelding verkeerd verwerkt. In plaats van een inhuizing te verwerken werd uw status op switch gezet. Een administratieve fout die niet zonder gevolgen is gebleken.
Door het foutief verwerken van uw aanmelding is een verkeerde aanvraag uitgestuurd richting de netbeheerder. Toen dit geconstateerd werd en een nieuwe aanvraag uitgestuurd werd, bleek de vorige aanvraag nog niet te zijn verwerkt en was deze dus nog niet afgekeurd door de netbeheerder. De nieuwe aanvraag kon hierdoor niet worden ingediend. Inmiddels heeft de netbeheerder er spoed achter gezet en zal de aanvraag worden verwerkt en afgekeurd.
U gaf aan uw contract te beëindigen. Omdat in uw geval de schuld bij energie:direct ligt, zal er geen opzegvergoeding in rekening gebracht worden en zal de netbeheerder worden geïnformeerd over uw opzegging. U kunt dus overstappen naar een energieleverancier naar keuze.
Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor alle ontstane problemen en hoop dat u bij uw nieuwe energieleverancier geen verdere strubbelingen ondervindt. Mochten er zich in de toekomst nog zaken voor doen komen of heeft u wellicht nog goede tips of opmerkingen dan kunt u deze altijd sturen naar onlineservice@energiedirect.nl.
Met vriendelijke groeten,

Jochem van energie:direct