My complaint:

Als sinds vorig jaar probeer ik wijzigingen door de geven aan Simpel via het ‘contact formulier’ maar ik heb geen enkele keer een reactie ontvangen en mijn gegevens zijn ook niet gewijzigd. Ik ben verhuisd en ook van bank gewisseld, deze wijzigingen zijn echter nooit goed door Simpel verwerkt met als gevolg: Facturen met extra kosten (a €30,-!!!) omdat ze niet konden incasseren. Dat is inderdaad niet gek als mijn rekening nummer niet wordt aangepast..

Maargoed, ik heb Simpel eind Juni een overzicht gestuurd van alle betalingen (die ik via internetbankieren vanaf mijn nieuwe rekening heb overgemaakt) aan [email protected] en hen netjes gevraagd of en welke bedragen er nog openstonden zodat we dit konden oplossen. Na ontvangst van het overzicht heb ik deze bedragen direct betaald en hen dezelfde dag nog een overzicht gestuurd van deze betalingen.
Tevens heb ik mijn wijzigingen nogmaals zowel telefonisch, per e-mail en per brief doorgegeven. Ook heb ik aangegeven dat ik mijn abonnement wil opzeggen. Volgens de jongen van de klantenservice die ik had gesproken kon in mijn abonnement en de wijziging van het rekeningnummer en adres alleen per brief doorgegeven, dus dit heb ik gedaan.

Een week later wordt er tot mijn verbazing ineens € 42,- van mijn nieuwe rekeningnummer afgeschreven. Ik heb wederom een mail gestuurd aan Simpel en aangegeven dat dit toch echt belachelijk is. De factuur zou van Mei zijn, maar aangezien ik eind juni nog een overzicht heb ontvangen van Simpel met openstaande facturen en deze heb betaald leek het mij vreemd dat er eind juni in ene weer een factuur van Mei tevoorschijn kwam. Tevens heb ik aangegeven dat mijn brief blijkbaar ontvangen is omdat mijn rekening nummer nu wel is gewijzigd en dat ik dus graag zsm mijn eindfactuur ontvang omdat mijn opzegging door jullie is ontvangen. Tevens genoemd dat het niet klopt dat er weeer extra kosten worden geincasserd omdat het jullie blijkbaar heel goed is gelukt om de € 42,- te incasseren. Omdat de factuur van Mei reeds betaald was heb ik deze laten storneren, ook dit heb ik aangegeven. Uiteraard.. wederom geen reactie.

Ik wacht geduldig op mijn eindfactuur omdat ik toch echt wel heel graag van Simpel af wil zijn. Elke maand moet ik een factuur betalen van € 42,- voor een abonnement wat een tientje zou moeten kosten en wat ik notabene niet eens gebruik. Afgelopen vrijdag ontvang ik (dacht ik) eindelijk deze eindfactuur, maar nee.. Het blijkt wederom een herinnering van € 42,- dit maal voor Juni. Ik heb zaterdag een e-mail gestuurd met een serieuze klacht over de gang van zaken maar ook hierop kreeg ik de reactie “wij kunnen uw vraag niet beantwoorden”. In mijn e-mail had ik reeds gevraagd mij niet af te schepen met dit antwoord en verzocht mijn e-mail door te sturen aan iemand die mij wel kon helpen indien zij zelf niet konden antwoorden of mij ev.t een e-mail adres toe te sturen aangezien het contactformulier niet wordt beantwoord. Maar dit is blijkbaar te veel moeite..

Kortom ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ik kom gewoon niet verder. Ik wil alleen maar heel graag van mijn abonnement verlost zijn want ik wil niets meer met deze organisatie te maken hebben maar ik kom maar niet van ze af. Ik vindt het heel vervelend om te moeten dreigen met advocaten, maar ik zie mij geen andere keuze. Er gaat geen week voorbij dat ik niet compleet in de stress schiet van deze ellende en ik ben er nu echt klaar mee..

Desired solution:

Ik wil dat mijn abonnement per direct wordt opgezegd. Graag ontvang in een eindfactuur waarmee ik de resterende maanden van het contract kan afkopen. Daarnaast zou ik graag een excuses ontvangen voor de wijze waarop er met klanten om wordt gegaan, maar wellicht is dit teveel gevraagd..