My complaint:

Op vrijdag 4-11 storing op alle componenten, TV, Radio, Telefoon en Internet. Na contact servicedesk werd gezegd dat storing bekend was. Kosten van het belletje 8,00 euro. ‘s Avonds om 22:30 deed alles het weer. 6 Dagen later op 10-11 storing op hele pakket. Na melding bij servicedesk, kosten 7,95 euro werd medegedeeld dat de monteursplanning op maandag 14-11 zou zijn…Pffffff. De monteur zou vrijdag bellen voor de definitieve afspraak. Niemand gebeld, dus zaterdag maar weer teruggebeld, 3x i.v.m. drukte later terugbellen, hoor je pas als je al minuten in het menu bent. Besloten de afspraak voor maandag te annuleren, kon geen vrij krijgen. Voor een nieuwe afspraak dus weer 0900 nummer. Zaterdag avond om 21:30 maar weer gebeld. Hier nieuwe afspraak gemaakt voor de monteur op dinsdag (inmiddels dus al 5 dagen verstoken van alles). Totale kosten 12,00 euro om een storing door te geven. Conclusie je betaald voor het melden van een storing.
Heb pre-paid, kon niet opwaarderen via internet en gehele saldo was net toereikend om het te spenderen aan UPC.

Desired solution:

1. Melden storing gratis
2. In 0900 menu direct aangeven wat de wachttijd is en
niet halverwege het menu.
3. Indien storing betreft telefoon, internet en
TV/Radio, dit prio voorrang geven.
4. Monteursnummer op 020....ook de nieuwe afspraak kunnen
maken bij annuleren gemaakte afspraak.