My complaint:

In het verleden waren we zeer tevreden over DELL. Alle problemen die we hadden werden opgelost ook buiten garantie!
We dachten er niet over om om andere producten dan DELL te kopen. Echter…………..
De computer van mijn vrouw startte niet op. dus bellen we DELL. Voordat je een hulplijn krijgt moesten we akkoord gaan met een rekening van 90 euro (excl.) eerder werd je niet doorverbonden.

Desired solution:

Nu hoeft buiten garantie de service niet gratis te zijn, maar 90 euro vooraf.......nee dat is te gek.
Ik kan mij indenken dat bv. 15 euro per 10 min (=90 euro per uur) veel beter is. Op de telefoon een piepertje voor elke 10 minuten. Zo worden de kleine vragen van de grote verschillend betaald.