My complaint:

Laptop gekocht op 06-11-09 met twee jaar garantie. Model Acer 7736G-664.
Op 11-11-2009 omgeruild i.v.m. defect: Notebook valt uit.
Op 07-10-2011 ter reparatie aangeboden wegens uitval notebook. Zelfde proleem als 11-11-2009! Notebook loopt vast en scherm gaat op zwart; doet vervolgens niets meer. 1 van de toetsen heeft losgelaten; geen schade aan de toetsen te zien. DVD speler werkt regelmatig niet. ID nummer 87023475.
Afhaaldatum pas op 13-10-2011!!!
Notebook pas terug op 21-10-2011.
met rapport:
Probleemomschrijvin:
Mechanical/Cosmetic – KB Cosmetic damage
System function – system unstable
Fout omschrijving:
Operating System – MS Vista. Let op! Het is een Windows 7!
Reparatiedetails:
replaced keyboard and odd, notebook passed all tests
cooling system cleaned.
Spare parts vervangen:
Keyborad US-INT.103Key. AS5536
DVD. Blue-Ray 4X Tray. Combo.
Garantietermijn was afgelopen en kort daarna wederom dezelfde problemen.
Uitval scherm, dvd speler ratelt en werkt niet, toets laat los! Tevens bult in toetsenbord alsof alle onderdelen er haastig zij ingepropt!
Gemeld op 12 december 2011:
“Op 07-10-2011 laptop afgegeven ter reparatie. Datum binnenkomst bij Acer 17/10/2011. In ontvangst genomen op 21/10/2011. Laptop heeft bult op toetsenbord. Ook is er weer een toets losgekomen die ik voorzichtig teruggedrukt heb. Kan laptop niet lang kwijt i.v.m. werk voor bedrijf. Geen andere laptop beschikbaar. Wil z.s.m. de laptop ter reparatie aanbieden, maar wil weten wanneer ik deze weer kan ophalen. 2 á 3 weken is veel te lang! Zeker omdat de laptop niet goed is gerepareerd! Let op: garantietermijn is reeds verstreken, maar Acer behoort de reparatie goed af te werken! Factuur 69016087 met factuurdatum 11-11-09. Referentie van reparatie is 87023475.”
————————————————–
Respons Computerland:
“ns gemiddeld reparatietraject staat bij ons op 4 tot 6 weken. Helaas kunnen wij hier niets aan veranderen. Wat u wel kan doen, is de notebook rechtstreeks bij acer aanbieden. Daar zal u normaliter sneller geholpen worden.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd terecht per mail via [email protected] of bellen naar 0900-6666673 .

Met vriendelijke groet,”
————————————–
14 december 2011:
Geachte heer/mevrouw,

Ik wil nog wel weten of de reparatie nog gratis is. Dezei s niet correct uitgevoerd.
———————————————————————
Respons Computerland:
“From: Helpdesk / Computerland
Subject: SIP11125306: SIP11124437: Vraag/opmerking contactformulier Computerland.nl
To: “‘Jest Jest'”
Date: Thursday, December 15, 2011, 5:05 PM

Geachte heer/mevrouw Sanders,

Deze zal niet gratis zijn.
U heeft alleen een reparatiegarantie op het moment dat u het product nogmaals binnen 3 maanden na de vorige reparatie inlevert EN als u voor de vorige reparatie heeft moeten betalen.
Bij deze is dat niet zo, aangezien 87023475 onder garantie is uitgevoerd, dus deze kosten zijn dan voor u.

Ik hoop u bij deze voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

*
Computerland Helpdesk”
—————————————————-
Verzonden: zaterdag 17 december 2011 11:36
Aan: Helpdesk / Computerland
Onderwerp: Re: SIP11125306: SIP11124437: Vraag/opmerking contactformulier Computerland.nl

Beste *,

De reparatie is niet goed uitgevoerd en dus zijn de kosten zeer zeker niet voor mij.
De reparatie is pas geleden uitgevoerd, binnen 3 maanden en js bovendien niet goed gedaan. Ik kan ook rechtshulp inschakelen. Graag uw antwoord herzien.

Hoogachtend,
——————————————————————
Respons Computerland:
“From: Helpdesk / Computerland
Subject: SIP11130982 SIP11125306: SIP11124437: Vraag/opmerking contactformulier Computerland.nl
To: “‘Jest Jest'”
Date: Saturday, December 24, 2011, 9:28 AM

Geachte heer/mevrouw Sanders,
Uw reparatie zal niet gratis zijn zoals mijn collega eerder al zei. U heeft alleen een reparatiegarantie op het moment dat u het product nogmaals binnen 3 maanden na de vorige reparatie inlevert EN als u voor de vorige reparatie heeft moeten betalen.
Ik hoop u bij deze voldoende te informeren.
Met vriendelijke groet,

*
Computerland Helpdesk”
——————————–
Vervolgens telefonisch contact gehad met Rob van Computerland eindhoven op 23-12-2011 die mij een mail zou sturen.
————————————
Respons Computerland:
“Goedemiddag,

Ik heb navraag/naslag in onze (door de consumenten authoriteit getoetste) garantievoorwaarden gedaan en onze helpdesk heeft gelijk op het vlak dat wij de 3 maanden reparatiegarantie alleen in geval van betalende reparaties kunnen geven. U kunt altijd via onze klantenservice bezwaar aantekenen ([email protected]) mocht u het verder oneens zijn met de voorwaarden die wij in deze stellen.

Na navraag op ons hoofdkantoor betreffende uw reparatie was het echter naar mij niet duidelijk of er voor de vorige reparatie door ons als bedrijf een betaling is gedaan of niet (dit kan verschillen per geval). Afhankelijk hiervan is het dus ook de vraag of het richting Acer een betalende reparatie is geweest of niet.
Echter geven wij ook in het derde jaar bepaalde garantierechten; afhankelijk van het type defect is dat al dan niet kostenloos of anders gebaseerd op gedeelde kosten.

Wat ik verder op advies van het hoofdkantoor kan bieden is dat u de laptop ter reparatie bij ons in het filiaal kan aanbieden en dat wij deze dan zullen versturen naar Acer (reparatieduur gemiddeld 4 weken, hebben wij verder geen inzage in bij Acer) zodat deze uit onze naam wordt aangeboden ingeval dat er toch sprake is geweest van een eerdere betalende reparatie via dezelfde weg als de vorige reparatie.

Verder kan ik helaas niet garanderen of er al dan niet kosten zullen worden gerekend omdat het mij niet duidelijk is of er nu wel of niet is betaald voor de eerdere reparatie door onze afdelingen op het hoofdkantoor. Dit zal afhankelijk zijn van de eerder uitgevoerde werken, of het betalend was of niet, en eventuele coulanceregelingen vanuit Acer.

Helaas kan ik verder als winkel niets meer doen dan bovenstaande aan u doorgeven. Hopelijk heeft u hier voldoende informatie aan.

Met vriendelijke groet,

*

Assistent Filiaalmanager”
——————————————–
“Geachte heer *,

Er is geen betalende reparatie gedaan. De reparatie viel binnen de garantietermijn van 2 jaar. Echter, was deze reparatie niet goed uitgevoerd en heeft men volgens de Consuwijzer
recht op een herstel van de vorige reparatie. Ook zult u mij de voorwaarden moeten voorleggen waarop u zich baseert ten tijde van de koop van de laptop.

Graag uw reactie hierop.

Hoogachtend,”
———————————
Respons CL op 4 januari 2012:
“Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw case doorgezet naar onze Klantenservice gezien wij als winkel verder niet mogen oordelen over deze kwestie of over de verdere vraag inzake de garantie.
In onderstaande mail is eerder al een koppeling geplaatst naar onze verkoopvoorwaarden en deze zijn ook getoetst door de Consumentenautoriteit, deze kunt u altijd doornemen of voorleggen bij de door u reeds ingeschakelde instanties.

Onze klantenservice zal verder contact met u opnemen. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

*

Assistent Filiaalmanager”
———————————–
En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan. Laatste mail contact met CL op 4 april jl:
”
Wanneer een reparatie incorrect is uitgevoerd moeten wij u verzoeken deze opnieuw aan te bieden om het gebrek te herstellen.

Dit zullen wij z.s.m. gerepareerd te krijgen, daarbij wel in acht nemend dat het gemiddelde reparatietermijn op dit moment 4-6 weken bedraagt.

Wij verzoeken u dan ook om het product aan te leveren in een van onze filialen en daar met een duidelijk klachtomschrijving, deze op te laten sturen.

Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

*

Computerland Klantenservice”
————————————-
Website Consuwijzer:
“Mijn computer is na twee jaar kapot gegaan en de verkoper wil hier niks aan doen. Heeft de verkoper gelijk?
Stuur door
Print
Vraag of klacht? Bel ons!
088 – 0 70 70 70
5 dagen per week van
8.30-17.30u, tarief 088-nummer
Nee. U mag verwachten dat een computer langer dan twee jaar meegaat. Gaat de computer binnen twee jaar kapot? Dan kan het zijn dat de kwaliteit niet goed is. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk.

Bij een computer is het soms lastig te bepalen waarom hij kapot is gegaan. Misschien hebt u iets geïnstalleerd, waardoor de computer het niet meer doet. Bent u het hierover niet eens met de verkoper? Dan kunt u voorstellen om aan een deskundige advies te vragen. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt.

Meer informatie over uw rechten bij een ondeugdelijk product
Ik word het niet eens met de verkoper. Wat nu?
Schrijf eerst een brief naar de verkoper. Daarin schrijft u uw klacht.

U kunt ook in de algemene voorwaarden kijken of de winkel een geschillenregeling heeft. Dat is een speciale regeling voor als u het niet eens bent met een verkoper. In de voorwaarden kunt u dan lezen wat u moet doen.

Hebt u uw computer via internet gekocht? Misschien is de winkel dan aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel organisatie. Als dat zo is, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) bepaalt wie er in de commissie komt. Alle leden van de commissie zijn deskundig en onpartijdig. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.

Website van de Geschillencommissie”
————————————————
Computerland houd zich niet aan de wet, maar stelt eigen regels op! Hiervan is de klant de dupe.
Er is mij zelfs verteld dat er 3 jaar garantie op dit type Acer zit vanwege het fragiele karakter van het toetsenbord
Computerland weigert om de reparatie gratis uit te voeren terwijl ze weten dat het type ondeugdelijk is, de reparatie niet goed is uitgevoerd en Computerland met haar voorwaarden de wet overtreedt!
Alle papieren gemaild naar *; geen reactie!

Desired solution:

Gratis reparatie laptop binnen redelijke termijn!!!