My complaint:

Ik had op 18 jan 2012 5 produkten besteld en waarvan ik 1 product zou nageleverd worden of geld teruggestort worden en nu op 10 april 2012 heb ik niet van hun vernomen, dus dit vind ik een slechte zaak.

Desired solution:

Geld terug of die product opsturen binnen een week.