My complaint:

Er dient 100 Mbps snelheid geleverd te worden.
Dat is inderdaad enige maanden geleverd.
Sinds 4 Augustus extreem lage upload en download.
Gemeten snelheid was wekenlang 3 Mbps.
Sinds enige dagen thans upload 5 Mbps en download 12 Mbps.
Modem is vervangen, zonder resultaatverbetering.
Mijn bekabeling, apparatuur, software op alle PC’s zijn in orde bevonden door het bedrijf. Het ligt dus niet aan mijn spullen.
Ingebrekestelling wegens wanprestatie doet Concepts niets op uit. Kennelijk geen expertise aanwezig om het euvel te herstellen. Zes-min mentaliteit.

Desired solution:

Herstel van de overeengekomen snelheid naar 100 Mbps.
Smartegeld voor geleden schade wegens onmogelijkheid van uploaden tbv backups in de cloud.