My complaint:

Vandaag kregen wij een factuur van Concept Ict.
Aangezien wij nooit bericht hebben gehad dat wanneer deze geactiveerd zou worden, waren wij zeer verbaast.

Concept Ict zegt deze brief wel verstuurd te hebben, en kan schijnbaar niet na gaan waar de fout ligt.
Ook al kunnen ze zien dat we hier geen gebruik van hebben gemaakt, het in nu eenmaal geactiveerd.

Toen ik zei dat ik dus nu voor 2 abonnementen moet betalen, die van kpn en die van hun (die we niet gebruiken).
kreeg ik te horen dat we die wel gebruiken, is namelijk geïnstalleerd en dat ik voor t opzeggen van kpn zelf verantwoordelijk ben. Hoe ik dit moest weten, wist zij ook niet.

De vraag wordt doorgestuurd na de goede afdeling, maar men klonk niet alsof ik ooit mijn geld ga terug krijgen.

Wat kan ik hieraan doen?
Als zij zeker willen weten dat ik een brief ontvang, lijkt het mij dat ze deze aangetekend versturen. Doen zij dit niet, kunnen zij mij toch niet verantwoordelijk stellen met een rekening van 176 euro??

Ik heb er niet veel vertrouwen in dat alles goed komt.
Wat kan ik het beste doen?

Desired solution:

activatie deactiveren, een nieuwe brief sturen (mij de mogelijkheid geven om kpn op te zeggen). en mijn geld terugstorten.