My complaint:

Zondagavond kwamen we terug van vakantie en toen bleek dat we geen telefoon verbinding hadden. Dit heb ik op maandagmorgen meteen gemeldt bij Concepts. Op hun advies heb ik de stekker 10 sec. uit het glasvezelmodum gehaald. Dit bracht geen oplossing. De zaak zou doorgespeeld worden naar de kabel exploitant Reggefiber.
De volgende dag heb ik weer gebeld of er al een oplossing geregeld was, toen kreeg ik het advies om alle aansluitingen uit het glasvezelmodum te halen en de stroom eraf en dit gedurende 45 minuten. Daarna mocht ik de de boel weer aansluiten en kontakt opnemen met Concepts. Daar werd mij verteld dat het niks had opgeleverd en dat de zaak “wederom”doorgespeeld zou worden naar Reggefiber. Daarna heb ik woensdag en donderdag weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik niet steeds hoefde te bellen omdat het volgens hen al doorgespeeld was naar Reggefiber en da tik geduld moest hebben en dat het nog wel een week kon duren omdat er van alles aan de hand kon zijn. Ik zou vanzelf bericht ontvangen wanneer mijn telefoon probleem opgelost zou zijn. Ik vind dat Concepts wel wat meer moeite mag doen voor zijn klanten, tenslotte betalen wij toch ook netjes op tijd. Tot nu toe weten wij dus nog steeds niet wat of waar het probleem zit en hoe het ervoor staat. Als ik Concepts vraag of ik restitutie van mijn betaling kan krijgen, wordt er geantwoord dat dit pas ingaat na 5 werkdagen vanaf de dag van melding. Het is dus een grote ergenis en ik vind het geen klantvriendelijk gedrag dat dit allemaal zo lang moet duren.

Desired solution:

Ik wil dat we weer een vaste telefoon verbinding hebben.