My complaint:

Sinds de oplevering van het alles-in-een glasvezelpakket van Concepts ICT, is het slechts mogelijk digitaal tv te kijken na een complete reset van de decoder.
Waar een normale decoder een goed functionerende aan/uit knop, werkt deze van Concepts gewoon niet!
Aanvankelijk heeft de helpdesk zo goed mogelijk meegewerkt om de klacht te verhelpen door een nieuwe afstandsbediening te sturen en vervolgens-toen dat niets uithaalde- een nieuwe decoder.
Ook de nieuwe decoder verhielp niets aan het geschetste probleem, waarop ik Concepts voorstelde een monteur te sturen.
De helpdesk antwoordde dat dat voor mijn rekening zou zijn en maakte zich er nogal makkelijk vanaf.
Dit laatste is de reden dat ik mijn klacht over dit bedrijf hier deponeer.

Desired solution:

In lijn met het bovenstaande: een goed funtionerende decoder en een helpdesk, die echt helpt en goed georganiseerd is. De persoon(anoniem), die ons het laatst heeft gemaild heeft duidelijk niet naar de hele voorgeschiedenis gekeken of kunnen kijken.