My complaint:

Diverse weken (!) last gehad van uitval internetverbinding, ruim drie weken geen tv kunnen kijken. Meerdere uren op eigen initiatief aan de telefoon moeten hangen. Geen oplossing aangedragen, als klant wordt je ook niet op de hoogte gehouden van voortgang. Nu technische problemen opgelost lijken, behalve haperingen tv, wordt er niet gereageerd op mijn klachten mail(s).

Desired solution:

Een duidelijke uitleg wat er exact aan de hand was, met daarbij excuses en bevestiging van feit dat zaken die wel in eigen hand lagen, niet goed gegaan zijn. Uiteraard daarnaast een geldelijke vergoeding voor niet ontvangen diensten en veroorzaakt ongemak