My complaint:

Op vrijdag 2 maart stond er om 20:00 in de Amstelborgh een concert gepland van de bekende reggaeton artiest Don Omar. Zeer enthousiast heb ik VIP kaarten gekocht hier voor, eenmaal aangekomen bij de Amstelborgh bleek het concert niet door te gaan. De jongens van Concertgroup de organisatie van het concert vroegen ons of we het nieuws al hadden gehoord via twitter dat het concert niet door ging omdat Don Omar zijn paspoort is verloren op een Amerikaanse luchthaven. We zouden ons geld terug kunnen krijgen en voor verdere instructies verwezen ze ons naar de website van Concertgroup. Op de website stond dat de barcode van de eticket gemaild moest worden met je bankrekening nummer en dan wordt het geld binnen een week teruggestort. Binnen een week was voor 7 maart dit is de eerste deadline die ze hebben gesteld. Daarnaast hebben ze nog een deadline gesteld die ze ook niet zijn nagekomen. Vandaag is het 19 april en we hebben nog niks gezien of gehoord ze reageren tevens niet meer op mails.

Wat is de beste stap die we kunnen ondernemen tegen Concertgroup om als nog ons geld terug te krijgen ?

Desired solution:

Graag zou ik zsm het geld van 2x VIP kaarten terug willen.