My complaint:

Onze eerste Grind&Brew (HD7751/00) hebben we gekocht op 23-03-2012 omdat het ons een mooi en degelijk apparaat leek waarmee we lekkere koffie konden zetten.
Vervolgens gebeurt het volgende:

24-7-2012
Het apparaat moeten we opsturen ter reparatie. In het display is condenswater terecht gekomen waardoor het niet uitschakelt na 30 minuten. Vervolgens krijgen we van Philips Consumer Care een brief (Ref. RMA150-1093027487) waarin staat dat het apparaat niet meer te repareren is en dat we een nieuwe krijgen.

16-10-2012
Het nieuwe apparaat, dat we op 22-08-2012 hebben ontvangen, is weer defect en dient dus weer opgestuurd te worden. Ook deze keer is er weer condens in het display.
Tijdens de chat wordt mij beloofd dat het niet de bedoeling is dat we het apparaat steeds weer moeten opsturen.
Het apparaat dat we terug krijgen van E-care zit vol vlekken en krassen en moeten we dus weer terug sturen. Vervolgens krijgen we weer een nieuw apparaat dat we op 12-12-2012 in gebruik nemen.

26-6-2013
Er is weer condenswater in het display en we moeten het apparaat dus weer opsturen.

Dit is nu de derde keer dat het apparaat opgestuurd dient te worden, wel steeds een nieuw apparaat maar de storing is steeds dezelfde.
Verder wil ik nog opmerken dat met mijnklacht betreffende de kan niets gedaan wordt. Bij het inschenken van koffie loopt het condenswater, aan de binnenzijde van de deksel, langs de deksel en vervolgens langs de kan naast het kopje. Naar mijn mening is de vlakke deksel de oorzaak hiervan.

Alles bij elkaar genomen zijn wij niet tevreden met het gekochte product en op mijn vraag of wij het aankoopbedrag terug konden krijgen of dat we een ander apparaat konden uitzoeken werd mij vertelt dat dit niet mogelijk is.

Desired solution:

Een ander apparaat uitzoeken dat wel goed blijft werken.