My complaint:

via een partnerwebsite ben ik bij hun terechtgekomen en leek mij het voorstel op zich aantrekkelijk. Zoals u kunt zien in de bijlage bieden ze een proefpakket aan voor € 1 euro verzending. Bij de eerste betaling wordt er al meteen 1.95 aangerekend. Aangezien ik bij het bestellen akkoord ga met de voorwaarden (maandelijkse levering van x aantal stuks) wordt er nadien tot 2x toe geld afgehouden van mijn visakaart zonder levering te hebben gehad. Na wat heen en weer gemail blijkt er duidelijk geen oren te zijn naar mijn verhaal en zal ik wel een slechte postbode hebben terwijl ik met ALLE internetbestellingen die ik doe nooit problemen heb gehad. Weinig tot geen reactie via mail, niet bereid tot een oplossing te vinden en telefonisch( waarna meermaals gevraagd in de mails) geven ze strategisch geen antwoord. Lastig gevallen worden door ontevreden klanten behoort duidelijk niet hun takenpakket. Deze firma is duidelijk uit op het uitbuiten van internetklanten.

Desired solution:

Ik wens mijn geld terug te krijgen en het openstaande bedrag te laten vervallen of alsnog de goederen geleverd te krijgen.