My complaint:

mijn dochter van 11jaar reist elke dag alleen met de trein. Omdat de producten zijn aangepast is zij genoodzaakt e-tickets te gebruiken. De conducteur van vanochtend heeft haar met een dreigende houding aangesproken en bedreigd met een boete als zij bleef reizen hiermee zonder legitimatie. Ze heeft geprobeerd uit te leggen maar daar wilde de man niks van horen. Ze moest zich inhouden om niet te gaan huilen. Een paar klasgenootjes zaten erbij. Zij mag van de NS reizen zonder legitimatie tot 14 jaar. De conducteur is te ver gegaan. Dit was op het traject Utrecht Terwijde naar Woerden, de trein van 8.10 uur. De controle vond plaats tussen station Vleuten en Woerden.
Ik heb hier vanmiddag telefonisch melding van gemaakt bij NS en zou terug gebeld worden, maar helaas ben ik wederom teleurgesteld omdat deze belofte niet is nagekomen. Dit is de 3e keer in 3 maanden tijd dat mijn dochter is aangesproken op dit traject en elke keer werd haar verteld dat zij niet mag reizen met het vervoerbewijs waar zij mee reist. De conducteurs kennen blijkbaar de regels niet, want bij hun werk hoort. Ik vind dit heel kwalijk!! Mijn dochter durft straks niet meer met de trein naar school, alleen omdat de conducteurs hun werk niet goed doen en de NS daar niet op toeziet en actie onderneemt. Ik heb alles uitgezocht en nagevraagd bij de NS om dit soort taferelen te voorkomen. Ik zou graag een passende, serieuze oplossing zien, want ik ben hier niet van gediend.

Desired solution:

Dat de conducteurs bijgeschoold worden en op de hoogte zijn van regels. En dat ze geen autoritair gedrag vertonen tegen mensen, zeker niet tegen mensen die zich niet kunnen verdedigen.