My complaint:

Enige tijd geleden heb ik mijn abonnement bij t mobile omgezet.
Op het oude abonnement had ik nog ca € 500 beltegoed.
Door het omzetten van het abonnement ben ik dit geld kwijt aan t mobile.
Dit vind ik vreemd, dit is mijn eigen geld, dit heeft meer weg van diefstal.

Desired solution:

terugbetalen beltegoed.