My complaint:

Philips afdeling Consumer Care geeft als antwoord dat Philips HD-televisies niet goed blijken te functioneren in combinatie met een HD-recorder van een ander merk, in dit geval Panasonic.

Samengevat wordt het van de Mediabox van UPC afkomstige digitale AV-signaal vanuit de Panasonic HD-recorder niet opgepikt door de Philips televisie via de HDMI-aansluiting. De HD-recorder neemt dit signaal op dat moment ook niet op. (Via de scart aansluitingen functioneert het wel normaal, maar deze levert geen HD-kwaliteit.)
Als de hdmi stekker van de Mediabox naar de televisie wordt verwijderd, functioneert het allemaal wel, maar dan kan hetgeen wordt opgenomen niet direct worden gemonitord. Bovendien kan niet tv vanaf de Mediabox worden gekeken zonder iedere keer de hdmi-stekker aan de achterzijde van de tv weer aan te sluiten nadat hij voor het opnemen is losgenomen.
U snap het, véél ergernis, vooral ook omdat je eerst van alles gaat uitproberen als andere kabels, software tv updaten en uitproberen in een combinatie met andere televisies (een Panasonic, maar ook met een Loewe tv waarbij alles wel correct werkt!) en je uiteindelijk de mededeling van Philips Consumer Care krijgt dat dit in het ontwerp van Philips televisies zit waarvoor geen oplossing is en er ok niet zal komen.
De mededeling betekent dus doodleuk dat ik niets aan mijn Panasonic HD-recorder heb!!

Mijn klacht is dat Philips via zijn afdeling Consumer Care deze mededeling aan de consument doet, terwijl vooraf hierover niets bekend is gemaakt, en daar gewoon mee wegkomt. Who cares? Philips in elk geval niet, dat is duidelijk.

Desired solution:

De afdeling Consumer Care heeft het procedureel correct afgehandeld, zij het dat de melding dat de tv in combinatie met deze recorder niet werkt wel eerder had mogen komen. Zij hebben daar overigens hun verontschuldigingen voor aangeboden. Ben namelijk zelf maar liefst ca. 18 uur bezig geweest om te trachten de zaak goed werkend te krijgen.

De oplossing waarmee ik tevreden ben, namelijk dat de combinatie gewoon naar behoren functioneert, is volgens Philips niet te realiseren. Ik vind dat erg kort door de bocht, daar er meer klanten met dezelfde problematiek zullen zijn/komen. Ik verwacht op z'n minst enige tegemoetkoming van Philips.