My complaint:

Mijn Iphone is op 30/3/2012 opgehaald voor reparatie aan mijn scherm en volumeknoppen, nadat hij uit mijn handen was gevallen.
Vorige week, ruim een maand en een week verder, kreeg ik hem weer binnen. Ondertussen heeft het dus erg lang geduurd voordat deze gemaakt zou worden.
Na twee weken tijd heb ik zelf gebeld, 0,55 ct p.m. (Na 5 minuten kreeg ik iemand aan de lijn)
De meneer aan de andere kant vertelde me toen dat ze nog niet genoeg informatie konden geven, dat er een nieuw toestel aan zou komen en dat ik voortaan maar moest mailen als ik informatie wilde hebben over mijn telefoon. Dit vond ik zelf al erg vreemd, aangezien zij als verzekeraar toch zouden moeten laten weten wat de status is van het toestel. Kwestie van servicegerichte aanpak zou ik zeggen. Dit vroeg ik hem ook
Op deze vraag antwoorden ze dat ze zoveel gevallen hebben en dat ze dan te lang bezig zijn met beantwoorden.

Maar goed, toen heb ik zelf gemaild en via mail vertelden ze me dat de telefoon naar de reparateur zou gaan en dat het nog wel 2 a 3 weken zou kunnen duren.

Een maand geleden is hij afgeleverd door GLS, alleen was ik zelf niet thuis. Daarom heb ik hem bij een ophaalpunt opgehaald.

Toen ik het pakketje openmaakte, zag ik de factuur van het reparatiebedrijf Solidvision uit RIjswijk ZH, het etuitje waar ik hem in weggaf en de telefoon zelf Eerst dacht ik, mooi ik heb mijn telefoon weer. Maar toen ik eenmaal goed keek, zag ik dat het scherm, linksboven van de telefoon, uit mijn telefoon stak. Dus je moet het naar beneden drukken, alleen dan schiet hij weer omhoog.
Daarnaast zijn de volumeknoppen volgens mij erg goedkoop, want als je met het toestel rammelt.

Dus toen heb ik weer contact gezocht met C&D en ze hebben verteld dat ze hem weer ophaalden voor een reparatie.

Dit is inmiddels een maand geleden. Ik zit nu twee maanden zonder toestel. Als ik hem naar een reparateur had gebracht, had ik hem direct terug.

Vorige week kreeg ik, na al het vele mailverkeer, weer een mailtje dat mijn toestel naar een externe reparateur is gebracht en dat ik meer hoor zodra hij gerepareerd is. Het is echt belachelijk.

Het is frustrerend zo zonder smartphone. Dit bedrijf zou meer openheid moeten geven in hun werk. Schaf die 55ct. per minuut af.

Ik wil z.s.m. maar zeker voor de zomer dat toestel terug krijgen. En hopende dat ik direct daarna de verzekering kan opzeggen.

Desired solution:

Graag zou ik een goed gerepareerd toestel krijgen of een nieuw toestel. Daarnaast moet C&D meer openheid geven over hun werkzaamheden. Schaf die 55ct. per minuut af en laat zelf weten hoelang iets duurt en niet gaan afwachten. DIT IS GEEN SERVICE.