My complaint:

Wij stonden van morgen op station in Bodegraven,om daar gebruikt te maken van een gratis reis.Wat niet lukte om
deze reis op te halen? de kaart zou verlopen zijn, volgens onze gegevens is dit pas in december 2012.
En is pas vijf keer gebruikt voor een gratis reis.

Desired solution:

Wij zouden de kaart van conne>>ion op willen zeggen voor de verloop datum.