My complaint:

Net stap ik van Utrecht centraal uit, ik ging met een GVU bus (lijn 37) van Maarssen naar Utrecht centraal. ik check uit, geen probleem. vervolgens ga ik van Utrecht busstation west met bus 107 naar kanaleneiland. Bij het uitchecken stond er saldo te laag. Straks moet ik naar huis, maar dat gaat niet als ik geen saldo heb.

Desired solution:

het terug storten van mijn saldo op mijn abonnement waardoor ik weer onbeperkt met connexxion en GVU kan reizen binnen mijn 3 sterren abonnement.