My complaint:

Rond 11.05 uur vandaag 14 juni 2010 kwam ik lopend bij station Alkmaar aan. Ik miste net mijn bus, 167 naar beverwijk. Ik ben in het bushalte van de 167 gaan wachten op de volgende bus. Deze moest volgens het rooster om 11.31 uur gaan rijden.

Vanaf de plek waar ik zat kon ik goed het kantoortje van connexxion zien, daar waar de chauffeurs hun pauze houden. Ik zag daar vanaf 11.20 uur twee chauffeurs staan kletsen, in gezelschap van een jonge dame die een grote boodschappen tas en een groot cado bij zich had. Zij praatte het meest met maar 1 van de twee chauffeurs die daar stonden. Deze ene chauffeur bleek de chauffeur te zijn van de 167 naar beverwijk. De chauffeur kwam pas om 11.38 uur bij het bushalte aan om de passagiers in te laten stappen. Toen ik instapte maakte ik de opmerking dat hij tien minuten telaat was. De chauffeur verbeterde mij en zei dat hij maar 7 minuten te laat was. Tevens zei hij dat ik niet uitmaakte hoelang zijn pauze mocht duren. Hij zei dat ik me niet druk moest maken, waarop ik hem uitlegte dat ik nu te laat thuis zou zijn voor mijn (uit)schoolgaande kinderen. Hij reageerde door te zeggen dat hij nu extra langzaam ging rijden vanwege mijn opmerking dat hij te laat was!!! Ik vroeg hem twee maal astublief te gaan rijden. Terwijl hij mij vroeg of het wel goed ging met me. Ik zei hem dat het niet goed ging twee maal. En of hij astublief wilde gaan rijden. Hij zei dat als ik nog 1 verkeerd woord zou zeggen dat hij me er uit liet halen, uit de bus. Ik vroeg hem of hij me nou zat te dreigen. Zijn antwoord was dat het een beloofte was. Ik ben me niet bewust wat ik verkeerd heb gezegd, ik heb immers alleen gezegd wat waar was, en die waarheid heeft hij zelf gecreeerd. Ik heb elke keer geantwoord wanneer hij een opmerking maakte. Uit eindelijk ongeveer bij het mca was het voorbij. Ik heb wel het laatste woord gezegd en elke keer als de bus bij een halte kwam vroeg ik me af of ik er nu uit gehaald zou worden of misschien bij de volgende halte. In plaats van dat de chauffeur bedreigt wordt vond ik dat ik nu bedreigt werd. Dit vind ik niet normaal. In Limmen aangekomen stapte daar ook een man uit die vanaf de halte van het station Alkmaar tegelijk met mij instapte. Ik vroeg hem zijn mening. Deze man vond het ook wel extreem zoals de chauffeur van bus 3813 reageerde.

Ik ben niet de bus uitgezet, daar was geen enkele reden voor, met dat gegeven heeft de chauffeur mij bedreigt want hij heeft zijn beloofte niet nagekomen. De opmerking dat hij nu express langzaam ging rijden valt onder : treiteren en misbruik maken van zijn positie.

Gewenste oplossing

-Excus van deze chauffeur. In de bus, recht in mijn gezicht.
-Melding op zijn staten van dienst.