My complaint:

Heel vaak komen te laat , klachten bij hun website geeft geen nut want niemand reageert er op. In algemeen is dit allen een lijn met andere ben ik te vreden . Bus 392 van zaandam naar amsterdam komt vaak te laat waardoor veel mensen zijn ook te laat voor overstap op halte De Vlinder.

Desired solution:

dat er wordt wel uiteindelijk gereageerd en bussen zullen wel op tijd komen.