My complaint:

Op 16 en 17 oktober wacht ik ‘s ochtends tevergeefs op buslijn 86 van Wageningen naar Arnhem. Er zou zogenaamd een omleiding zijn, echter de omleidingsborden tussen Renkum en Heelsum staan netjes aan de kant en zowel het personen als goederen verkeer rijden door Heelsum. Op de omleidingsborden staat bovendien dat er pas vanaf 22 oktober een omleiding zal zijn. Boos als ik ben stuur ik twee klachten naar Connexxion, maar tot op heden nog geen enkele reactie. Verder bel ik op 17 oktober maar even de klantenservice van Connexxion. De vriendelijke dame aan de telefoon beweert dat Connexxion via de gemeente heeft doorgekregen dat er een omleiding is vanaf 16 oktober. Ik vertel haar dat op de omleidingsborden een latere datum staat en dat deze borden netjes aan de kant van de weg staan zodat het verkeer gewoon kan doorrijden via de Utrechtseweg die door Heelsum loopt. Verder vertel ik haar dat ik via een medepassagier heb begrepen dat er ‘s ochtends sporadisch bussen van Connexxion door Heelsum rijden. Die hebben hun gezonde verstand dus wel gebruikt. De dame blijft er echter bij dat Connexxion andere informatie heeft ontvangen en dat er wel degelijk een omleiding is. Wat mij dan nog bevreemd is het feit dat er bij de haltes in Heelsum geen bericht op de borden staat dat er een omleiding is die week. Al met al dus een vreemde situatie waardoor ik tweemaal te laat op mijn werk ben gekomen. Een zeer onprofessionele houding van Connexxion die het maar steeds niet lukt om klantvriendelijk te zijn, in alle opzichten. Bah, is wat mij betreft weer een gouden eikel waard!

Desired solution:

Naast excuses nu ook maar eens over de brug komen met een vergoeding. Bij de NS is het normaal dat je bij lange vertragingen geld terug krijgt. Connexxion, kom over de brug en laat zien dat jullie welwillend zijn naar de klant.