My complaint:

Op Zaterdag 11mei ga ik samen met mijn man met de bus,lijn78 naar Amersfoort station,althans dat dachten wij, niks is minder waar,de bus komt niet opdagen. Vrijdagavond laat voordat ik ga slapen heb ik nog een keer een check gedaan maar alles was goed,vanaf 11mei rijdt lijn 78 zijn eigen route weer.(er waren een paar weken halte’s vervallen}Zaterdagmorgen vroeg kijk ik nog een keer net voor vertrek, geen probleem vanaf 11mei staan er geen wijzigingen meer en is alles weer bij het oude. Wij naar de bushalte…wachten,wachten en nog eens wachten maar geen bus.
Toen zijn we naar een paar bushalte’s verder gelopen en daar een andere bus gepakt,met als gevolg dat we onze trein hebben gemist. Ik vind het ronduit slecht georganiseerd bij connextion.Dit had al op die vrijdag aangegeven moeten staan op de site dat het zaterdag ook nog zo was dat er nog geen bus zou rijden. Het gekke is dat er op vrijdag,als je dan een reis zou plannen,netjes aangegeven stond dat de bus nog niet zijn oude route zou rijden en bij zaterdag 11 mei stond netjes dat alles weer goed was, terwijl dat dus helemaal niet zo was. Toen dit begon duurde het ook een paar dagen voor het aangegeven stond. Zeer slechte organisatie.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat de klant beter geinformeerd wordt,op tijd de wijzigingen doorgegeven worden.We zijn wel klant,zo wordt er zeker niet met ons om gegaan. En ja. als ze fatsoenlijk zijn geven ze ons 2 maal de ritprijs terug.
Maar belangrijker vind ik dat er wat mee gedaan wordt en dat het openbaarvervoer eens gaat veranderen en dat de klanten naar wens worden behandeld.