My complaint:

dochter reist sinds 3 dagen met ov maandabonnement ivm heupoperatie.
3e dag blokkeert deze kaart wegens storing van connexxion wat dochter niet weet. bij inchecken terugreis kan ze niet met deze kaart reizen en moet ze haar alg. ov kaart gebruiken. dus hier tegoed afgehaald ivm terug reis. Ze moet tevens op tijd thuis zijn ivm controlebezoek arts.
Nadat deze controle heeft plaatsgevonden te laat om bij het postkantoor haar ov kaart op te waarderen.Volgende dag moet ze om 8.05 uur op school zijn ivm toetsweek. Gebeld met klantenservice en kunnen wel zien dat er saldo afgehaald is van haar ov kaart, maar kunnen haar abonnement niet meer geldig maken. Waarom moet je eigenlijk extra saldo op je ov hebben als je een abonnement op de kaart hebt staan. Dus vervolgens rond de 75 euro abonnmentskosten waar je 2 dagen mee reis, extra saldo op je kaart weg, saldo van de alg ov kaart weg omdat je anders niet op tijd in het zkhs bent, extra autokosten 30 km de volgende dag en vervolgens een ouder die de volgende dag te laat op het werk is omdat ze dochterlief met de auto naar school moet brengen ivm de toetsweek en veel stress. Lang leve het ov Hoe kan dit worden opgelost??? Dat ik extra saldo op haar kaart moet zetten weet ik inmiddels wel maar dit is tochj van de zotte als je al een duur abonnement hebt.

Desired solution:

vergoeding van kosten en graag meer hulp van de klantenservice door activering van pas