My complaint:

Kijkduijn lijn 24 richting Mariahoeve ongeveer 16.00 uur op 3 augustus 2012.

chauffeur begint met rijden voordat passagiers zitten. Gevolg; oudere man (ongeveer 75 jaar) valt. Ikzelf (50 jaar met koffer) val net niet maar bezeer me wel. Oudere vrouw geeft aan dat ze altijd bang is dat ze zal vallen.

Desired solution:

Misschien kan de busschauffeuraangesproken worden op zijn onbeschofte gedrag en excuses zijn hier zeker op zijn plaats.