My complaint:

doordat apparaat in de bus kapot was is mijn JAS kaart Schiphol op -87 euro cent. bij de balie langs geweest terminal4 en ik moest een mail sturen. u gaat dan mijn kaart weer ok maken door mijn negatieve saldo weer positief te zetten.. bij deze aub zsm..!!!!! bvd..

Desired solution:

zsm mijn kaart weer op nul zetten zodat het niet rood is..