My complaint:

Allereerst had ik afgelopen zaterdag via de webshop een maandabonnement besteld die niet op de ov gezet kon worden door een storing. gebeld en kreeg de keuze om op saldo te rijden(gelukkig stond er nog iets saldo op en anders???)
HELAAS ZIJN DE WEEKKAARTEN ERUIT!
Gisteren reed de bus niet omstreeks 14.00/15.00 uur vanaf het busstation Dronten. kinderen stonden in de kou te wachten (vandaag gebeld; koelproblemen). ik kon ze gelukkig halen. Maar je weet natuurlijk niet wanneer er wel een bus komt. Dat er een defect kan optreden is normaal, maar de kinderen weten niet wat ze moeten doen.

Desired solution:

Het weekend kreeg ik te horen dat er vergoeding komt, maar als er geen saldo opstond, wat moet je dan?
Is er geen mogelijkheid om de passagiers te laten weten wanneer er pech is met een bus? i.p.v. 1.5 uur wachten in de kou? dan hadden ze terug kunnen gaan naar school om te wachten.Jullie zijn de deskundigen op gebied van vervoer, dus de oplossing moet niet van mijn kant komen.ik heb binnen 4 dagen 2 x gedoe gehad.ik kan het niet oplossen.