My complaint:

Goedemorgen,

Ik ben Joanne van Ingen, en elke ochtend ben ik genoodzaakt om met lijn 44 naar mijn werk te gaan.
Fijn, zo’n bus die je naar je werk brengt.
Echter vind ik het persoonlijk een groot drama.
De bus komt vaak niet opdagen, of veel te laat.
Dit gebeurt zo’n 2 á 4 keer in de week.
Daarnaast laat het personeel van Connexxion ook te wensen over.
Een klacht indienen werkt niet, we krijgen een standaard brief thuis gezonden.
Dat onze klacht in behandeling is genomen, maar er veranderd niets.
We zijn met een groep van ik denk zo’n 20 personen hier dagelijks van afhankelijk.
We zijn al een hoop geld misgelopen omdat we te laat op ons werk zijn.
Het is zelfs zo bont, dat als ik voor zeven uur s’ ochtends op CS sta, ik soms weleens negen uur op mijn werk ben! De bus rijdt eens in het halfuur, en doet een halfuur om op de Ijsseloord te komen.
Daarnaast heb ik ook nog een persoonlijke klacht gericht aan de chauffeur van Lijn 44, gedateerd op 17-12-2010 omstreeks 07:54.
Deze wel ongemanierde chauffeur stond gewoon te wachten, terwijl hij eigenlijk al had moeten rijden. Rustig zat hij in zijn bus, met zijn collega te babbelen.
Een collega van mij, is er naartoe gegaan, met het verzoek dat wij graag naar ons werk trachten te gaan.
Echter gaf meneer mijn collega een grote mond, en zei dat de bus kapot was.
Meneer schreeuwde tegen mijn collega, dat zij zich niet op dit gebied dient te begeven.
Vijf minuten later, kwam meneer met bus en al rustig aangereden.
In mijn opinie, is een kapotte bus slechts een goedkope leugen. Een bus, waar een chauffeur gewoon rustig in zit te babbelen met een collega, en verder niks doorgeeft, of de bus repareert o.i.d.
Is toch vrij opmerkelijk, dat op wonderbaarlijke wijze de bus ineens weer werkt.
Ik vroeg meneer, om nadere toelichting waarom de bus er al tien minuten stond, en niet vertrok.
Meneer gaf mij, net zoals mijn collega een grote mond.
Meneer schreeuwde tegen mij, dat de bus kapot was.
Op deze manier tracht ik niet behandeld te worden.
Ik geloof best dat er weleens iets niet helemaal goed kan gaan.
En ik heb daar ook best vrede mee, zo lang ik maar op een wel gemanierde manier behandeld wordt.
Een welgemeend excuus is dan zeker niet misplaatst.
Ik betaal toch een hoop geld om elke dag op mijn werk te kunnen verschijnen, dus dan verwacht ik daar ook service op niveau voor.

Gewenste oplossing

Ik zou het fijn vinden, als ik een excuus brief zou ontvangen van de chauffeur.
Ook zou ik het op prijs stellen als er met meneer een gesprek wordt aangegaan, en dat hij zijn klanten zo niet kan behandelen, en dat hij zo geen representatief plaatje voor zijn werkgever is.
In mijn opinie is hij zijn functie niet waard.
Verder zou ik ook willen dat er een tegemoetkoming wordt gerealiseerd in de kosten.
Ik kan u een exacte beschrijving geven van de onkosten die tot nu toe heb gemaakt, waar geen service is voor verleend.
En het aller belangrijkste; dat er naar de dienstregeling wordt gekeken! Dit zorgt voor veel ongenoegen bij mij, mijn werkgever en mijn mede-reizigers.