My complaint:

Omschrijving klacht

1?Op 12 mei om 11.45 uur zouden mijn ouders door Valys opgehaald worden om naar Naaldwijk te worden gebracht voor een lunch met haar jarige dochter. Zij hebben om te beginnen een half uur gewacht op de taxi en daarna ging de rit eerst naar Rotterdam en toen naar Papendrecht. Ik (dochter) was heel ongerust. Mijn ouders kwamen pas om 14.15 uur bij mij aan! Zij zijn allebei 90 jaar en waren er beroerd aan toe omdat zij niets gegeten hadden want we zouden gaan lunchen om 13.00 uur! Ook wisten ze niet hoe gauw ze naar de wc moesten wat natuurlijk logisch is vanaf 11.30 uur wachten!
Mijn ouders wonen in verzorgingshuis Seghewaert in Zoetermeer en het pasnr. is 709474.
Ik hoop dat mijn ouders binnenkort van u horen of dit normaal is of een uitzondering blijft.
Met vriendelijke groet
W.M.L. Kuijvenhoven (dochter)
Zwartendijk 10
2671 LL Naaldwijk

Gewenste oplossing

Excuses aan mijn moeder