My complaint:

Omschrijving klacht

Op 11 augustus een klacht verstuurd, daar wordt niet op gereageerd. Op 21 oktober nogmaals, wederom geen reactie. Waarschijnlijk bestaat de klantenservice niet meer. De klacht die ik verstuurde was:
Vorig jaar hebben wij voor onze zoon vorig jaar via het van Lodensteincollege te Amersfoort een jaarabonnement aangeschaft voor het schooljaar 2008/2009.
Op basis van de informatie die wij bij Connexxion verkregen hebben is voor een 4-sterren abonnement gekozen.
In de loop van het schooljaar is ons gebleken dat er leerlingen zijn met een 3-sterren abonnement.
Omdat er ook bij de chauffeurs hier vragen over rezen is door een aantal ouders contact opgenomen met de school, en heeft de school hierover met Connexxion overlegd.
Omdat gebleken is dat een 3-sterren abonnement voldoende is, heeft de school voor ons een nieuw abonnement aangevraagd.
Deze hebben wij destijds ontvangen en de oude kaart retour gezonden, maar wij hebben nooit restitutie ontvangen.
Wij zouden hier volgens de school én de klantenservice recht op hebben omdat de keus voor het abonnement op basis van de door Connexxion verstrekte informatie is gemaakt.
Wij zouden het op prijs stellen als u dit alsnog in orde zou willen maken.

Gewenste oplossing

Normaal reageren, doe niet alsof klanten lucht zijn. Blijkbaar interesseert Connexxion zich totaal niet voor zijn klanten maar heeft uitsluitend interesse in hun portemonnee.