My complaint:

Vandaag mijn cappuccino weg moeten gooien, omdat ik met een bekertje
zonder deksel niet de bus in mag. Ik begrijp niks van deze regel. Ik ben geen klein
kind dat de inhoud over de kleding zou kunnen gooien en ik wil ook
gewoon in de bus van mijn koffie kunnen genieten. Mooi niet dus! En weg 1,50.
Dat is klantenservice anno 2013. Om over op tijd rijden nog maar te zwijgen….

Desired solution:

Gewoon volwassen mensen toelaten met een beker koffie ook al zit er geen deksel op. En een wat vriendelijkere benadering zou ook wel op zijn plek zijn, de arrogantie straalt er van af. Ik ben een klant, dus wens ook dusdanig benaderd te worden!!
Woensdag 11-12-2013 Bus 391...09:11 richting Zaandam.

Met vriendelijke groet,

Jacco Fransen