My complaint:

Vandaag kwam ik bij zoetermeer aan bij de mandelabrug rond 17:30. Daar moest ik wachten tot 19:10, want dat was de tijd wanneer de bus zou komen. Om 19:10 was de bus er nog niet, dus ging ik op m’n telefoon kijken bij de connexxion-app, daarbij stond dat de bus 6 minuten vertraging had. Die 6 minuten werden al 8 minuten. En ik heb lang gewacht en ondertussen was het al 19:30 en de bus was er nog steeds niet. Ook bij de connexxion-app stond niks vermeld. Ik had de hoop opgegeven en heb mijn vader gebeld of hij mij wilde ophalen.

Desired solution:

Een actueel bustijdvertrekbordje, waar ook op staat wanneer de bus vertraging heeft.