My complaint:

Vanmorgen stond ik op de bushalte Witte vrouwen in Utrecht. Eerst stopte bus 74, en daarachter stond bus 52. Bus 74 was iets te ver doorgereden waardoor hij al voor het hekje stond met de ingang. Hij liet twee andere passagiers binnen. Ik, en nog een andere reizigster stonden achter deze twee passagiers (we vormden dus een rijtje van 4). Echter na het binnenlaten van de eerste twee passagiers sloot hij de deuren en reed hij weg. Dit vind ik uiteraard onacceptabel, maar ik dacht: ‘Dan stap ik wel in de bus die heirachter staat.’ Dus, ik en de andere reizigster ook, steek mijn hand op om te kennen te geven dat ik in wilde stappen. Maar tot mijn stomme verbazing en grote frustratie reed de 52 ook gewoon langs me heen!! Ik vind dit echt onacceptabel en buitengewoon klantonvriendelijk. Het non verbale gedrag van de twee chauffeurs maken het eigenlijk dat ik het nog erger vind dan klantonvriendelijk. Ik vind dat mensen in het algemeen niet zo met elkaar om horen te gaan.
Ik ben op het moment een bijzonder gefrustreerde en geirriteerde reiziger en graag zou ik dat jullie zsm contact met mij opnemen. Ook zou ik graag feedback ontvangen over wat er gecommuniceerd wordt naar de betreffende chauffeurs.

Desired solution:

feedback over de terugkoppeling naar de betreffende chauffeurs. Als er contact met mij opgenomen wordt. Als mij duidelijk wordt gemaakt dat dergelijk horkerig gedrag door deze 'dienstverlener' aangepakt wordt en serieus genomen wordt.