My complaint:

Het is onverantwoord om passagiers, waaronder kleine kinderen en oudere mensen, buiten bij -10 graden in de kou te laten wachten, terwijl de bus al op Jaarsbeursplein is gearriveerd en staat te wachten op de volgende rit.

Gisteren was de dienstregeling niet meer volgens het boekje. De bussen reden niet meer op tijd. Wij moesten met meerdere passagiers maar wachten tot de volgende bus weer ging richting Schoonhoven. Opens zien we een bus aankomen uit Schoonhoven. De chauffeur parkeert zijn bus en gaat koffiedrinken. Op dat moment staan we al 15 minuten in de bittere kou. Kan nu onder deze barre omstandigheden de bus niet vast klaar gezet worden, zodat iedereen bij wat comfortabelere temperaturen kan wachten. Uiteindelijk hebben we 25 minuten in de kou moeten wachten, terwijl er normaal zeker 4 per uur gaan. Niet klantvriendelijk en zeker geen doordachte actie bij deze extreme weersomstandigheden!

Gewenste oplossing

Chauffeurs, denk eens na. Zou u het prettig vinden 25 munuten bij -10 graden buiten te moeten wachten, terwijl dat niet nodig is?
Algemene regel uitvaardigen dat de bus op de beginpunten klaar en open is voor de wachtende passagiers. De winter is waarschijnlijk nog niet voorbij!