My complaint:

Afgelopen zondag rond 21.00 wil mijn zoon voor de tweede keer in één week de bus nemen in Leiden (halte Rozenburg busnr. 848). Hij wil in de bus zijn OV-chip opladen maar dat mag niet. De chauffeur geeft aan dat het apparaat niet voor opladen bestemd is. Dezelfde situatie heeft hij in die week op dinsdag meegemaakt in Leiderdorp. Hij mocht weer de bus uitstappen en lopen naar huis want de chauffeur was te laat en opladen zou tijd in beslag nemen.
Als het zo is dat het apparaat in de bus niet voor opladen gebruikt mag worden betekent dat over het algemeen dat je minimaal een half uur naar Station moet lopen om je OV-chip op te laden. Bij mij komen de volgende vragen op: waarom zo’n dure apparaat in de bus als het niet voor opladen gebruikt mag worden? Wat is het probleem met de chauffeurs tegenwoordig dat zij zo knorrig zijn naar reizigers toe? Kunnen zij niet op een normale manier dingen uitleggen? Zou het niet zo zijn dat zij zelf agressiviteit van reizigers uitlokken? Begrijp me niet verkeert: ik keur agressiviteit van reizigers niet goed. Evenmin keur ik knorrig gedrag van buschauffeurs goed. Waar blijft de dienstverlenende instelling naar de reizigers toe?

Desired solution:

Als het zo is dat de apparaten in de bus niet voor opladen bestemd zijn dan kunnen die dingen gewoon verwijderd worden. De apparaten zullen hun dienst beter bewijzen als zij bij de bushaltes worden neergezet.
Wat betreft gedrag van de buschauffeurs: zij moeten leren dat niet iedere reiziger automatisch vervelend is. Normaal praten tegen reizigers zou niet verkeerd zijn. Trouwens spoedcursus "hoe kan ik me dienstverlenend opstellen" zou op zijn plaats zijn.