My complaint:

Ik reisde van Leeuwarden naar Stiens. Bij de halte Griene Leane ben ik uitgestapt en druk met het begeleiden van mijn kleindochtertje, ben ik vergeten uit te checken.Ik ben voor bij de chauffeur uitgestapt, hem bedankend ook nog. Hij heeft mij niet even attent gemaakt op het uitchecken.
Mijn man is per auto achter de bus aangegaan, maar dit mislukte.Vervolgens heeft hij op de Griene Leane bij een bus van Stiens naar Leeuwarden met mijn OV chipkaart uitgechekt.Heen en weer naar Leeuwarden heeft mij zo bijna 12 euro gekost in plaats van 2x 1,69 euro.

Desired solution:

Ik zal tevreden zijn met een financiele vergoeding, het OV systeem draait nog maar enkele dagen en ik vind dat je dan nog wel van de chauffeur enige "begeleiding" mag verwachten. Hetgeen op de heenweg wel erg prettig gebeurde!!